CRM E Lifecycle

VENHA FAZER PARTE DO TIME UNFAIR ADVANTAGE!

A Unfair Advantage é um grupo que constrói, opera e escala marcas com excelência, criatividade e obsessão por resultado. Estamos em constante crescimento e evolução, sempre buscando novas formas de unir branding, performance, visão estratégica e execução de alto nível.

Somos um ambiente dinâmico, onde as coisas acontecem rápido e onde cada pessoa tem espaço para contribuir, aprender e crescer. Estamos por trás de marcas que se destacam no mercado pela consistência, propósito e velocidade:

• Pink Perfect

• Le Moritz

• Brain Juice

• Doctor Sales

• House of Motors

O que você vai fazer por aqui?

• Mapear e estruturar a jornada completa do cliente (da aquisição à fidelização).
• Identificar fricções e oportunidades ao longo da jornada.
• Integrar CRM, produto, comunicação e experiência em uma lógica única de lifecycle
• necessárias.
• Definir e acompanhar KPIs de retenção (LTV, recompra, frequência, churn) e tirar insights.
• Liderar a governança de dados da jornada do cliente.
• Trabalhar com o time de dados para transformar análises em decisões acionáveis / plano ação.
• Estruturar segmentação baseada em comportamento e valor do cliente.
• Identificar padrões de recompra, abandono e engajamento.
• Traduzir dados em estratégias práticas de retenção.
• Criar e liderar uma cultura de experimentação contínua.
• Definir e priorizar testes de alto impacto em retenção e LTV.
• Construir e gerenciar um roadmap trimestral orientado a crescimento.
• Conectar pricing, descontos e ofertas à estratégia de margem e retenção.
• Integrar CRM ao ciclo de vida dos produtos e à proposta de valor das marcas.
• Trabalhar junto aos squads para garantir consistência entre aquisição e retenção.
• Garantir que a comunicação esteja alinhada ao comportamento e às expectativas do cliente.
• Trabalhar junto aos times de marca para fortalecer conexão e relevância.
• Evoluir continuamente a experiência para aumentar engajamento e recorrência.
• Lidere e provoque pesquisas e entendimento da base de clientes de forma clara para gerar outputs.

Requisitos que buscamos:

• Experiência comprovada em estratégias de retenção, CRM e lifecycle (mínimo 1 ano em posição similar).
• Domínio de métricas de crescimento baseado em base de clientes: LTV, churn, frequência de compra e recompra.
• Capacidade de transitar entre áreas distintas (marketing, produto, dados, comercial) e liderar projetos.
• Experiência com segmentação comportamental e tomada de decisão orientada a dados.
• Histórico de iniciativas que conectaram experiência do cliente a resultados de receita mensuráveis.

Diferenciais:

• Entendimento de klavyo, shopify, UX, sistemas de gerenciamento de whatsapp .
• Experiência prévia com construção de retenção do zero pode ser um diferencial.

Modelo de trabalho:

• Híbrido – presencial no Estreito (Florianópolis).

• Média de 3 dias presenciais, podendo variar conforme demanda.

• Contratação PJ – salário a combinar.

Benefícios:

• Uber custeado pela empresa nos dias presenciais.

• Almoço pago pela empresa nos dias presenciais.

• Férias remuneradas de 30 dias após 12 meses de empresa.

• Day off no mês do aniversário.

• Gogood (plataforma de academias, telemedicina, psicólogos, nutricionistas e descontos em farmácias) — disponível após 3 meses.

Venha fazer parte do Grupo Unfair Advantage!