Líder de Atendimento ao Cliente

VENHA FAZER PARTE DO TIME UNFAIR ADVANTAGE!

A Unfair Advantage é um grupo que constrói, opera e escala marcas com excelência, criatividade e obsessão por resultado. Estamos em constante crescimento e evolução, sempre buscando novas formas de unir branding, performance, visão estratégica e execução de alto nível.

Somos um ambiente dinâmico, onde as coisas acontecem rápido e onde cada pessoa tem espaço para contribuir, aprender e crescer. Estamos por trás de marcas que se destacam no mercado pela consistência, propósito e velocidade:

• Pink Perfect

• Le Moritz

• Brain Juice

• Doctor Sales

• House of Motors

O que você vai fazer por aqui?

• Gestão de equipe de atendimento de todas as marcas, cultivando um ambiente colaborativo, com comunicação aberta e foco em resultados consistentes.
• Acompanhamento contínuo da performance individual e coletiva, promovendo o desenvolvimento técnico e comportamental por meio de treinamentos, mentorias, PDI e feedbacks.
• Condução de feedbacks regulares e alinhamentos individuais, estimulando a evolução contínua e o alto engajamento da equipe, com foco no crescimento profissional e satisfação no trabalho.
• Participação ativa em decisões estratégicas, representando a equipe em reuniões com a gestão e propondo melhorias para otimizar processos e alcançar os objetivos organizacionais.
• Análise detalhada de indicadores de desempenho da equipe de atendimento, com foco no alcance de metas, agilidade no atendimento, e qualidade nas entregas, assegurando um desempenho superior e a satisfação do cliente.
• Mediação de conflitos e otimização de fluxos operacionais, com atuação direta na resolução de desafios internos, garantindo a harmonia da equipe e o sucesso dos processos.
• Integração com outras lideranças e áreas da empresa, promovendo alinhamento de metas e prioridades, contribuindo para a sinergia organizacional e o alcance das metas.
• Gestão e execução de projetos de melhoria, identificando oportunidades de aprimoramento e implementando iniciativas para aumentar a qualidade e a produtividade.

Requisitos que buscamos:

• Ensino médio completo ou cursando ensino superior.
• 2 anos ou mais na área de atendimento ao cliente/suporte.
• 1 ano ou mais atuando com liderança.
• Conhecimento intermediário de Excel, Pacote Office.
• Boa comunicação escrita e verbal.

Diferenciais:

• Gestão de equipe de atendimento de e-commerce.

Modelo de trabalho:

• Híbrido – presencial no Estreito (Florianópolis).

• Média de 3 dias presenciais, podendo variar conforme demanda.

• Contratação PJ – salário a combinar.

Benefícios:

• Uber custeado pela empresa nos dias presenciais.

• Almoço pago pela empresa nos dias presenciais.

• Férias remuneradas de 30 dias após 12 meses de empresa.

• Gogood (plataforma de academias, telemedicina, psicólogos, nutricionistas e descontos em farmácias) — disponível após 3 meses.

Venha fazer parte do Grupo Unfair Advantage!